时间:2022-10-09 17:11:23 | 浏览:522
住进七万多一个月的月子中心
究竟是什么体验?
南海的容女士就说
这样的体验并不想经历第二次
究竟在月子中心发生了什么?
记者来了解过
“坐月子28天吃了20天的面条,那时候我说我不想吃饭,他们就每天给我上面条。”家住南海的容女士生产后,于5月11日住进了位于佛山新城的崇恩月子中心,花费73998元住了28天。然而,容女士就觉得月子中心的服务和收费不匹配。
容女士
那个坨了的面就是晚上八点半(上面条),我八点四十几分吃的,我只要迟了一点点吃 (粉、面)就是冷的、硬的,他们也不会重新做。我有提出过意见,但他们也没有解决。
容女士说
她有一晚吃过夜宵后
还出现了肠胃不适的症状
搞到半夜要去医院急诊
容女士
6月1日最后的一顿晚餐是炒粉,炒粉有一点硬、没熟透,睡到凌晨三四点,肚子剧痛就去医院,确诊是急性肠胃炎,我是以为有专车接去医院,实际上没有。
不过,对于容女士的这番控诉,月子中心就回复说其实事出有因。崇恩月子中心的相关负责人介绍,他们月子餐的主食有米饭、汤粉面、粥、杂粮等,更换为面的诉求是容女士自己提出的,还出示了几份证明。在这份“每日查房信息反馈表”中,5月13日写着“不愿吃饭”,5月17日就写明了“米饭换汤粉面”。
崇恩月子中心负责人 龙小姐:
容女士确实吃了20多天的面条,这是因为5月17日她提出要把米饭更换为面条,其他的四菜一汤一水果,我们都是原样提供的。8点多上的面,十二点多才吃,摆了两三个小时是肯定会坨的。
而对于容女士出现肠胃不适,月子中心就表示是因为容女士自己私自点外卖导致的。龙小姐说,在入住过程中,容女士曾经多次点外卖,就在发生肠胃炎的前一天也都还在喝奶茶。当晚在住的客户有13位,宵夜炒米粉是统一供应,但并没有接到其他妈妈反映炒米粉不熟的情况。
龙小姐还提到,当晚,在容女士突发急性肠胃炎后,值班护士也第一时间联系了司机回月子中心出勤,同时也叫了网约车,不过容女士后来表示不需要了,值班护士就安排母婴师随行陪着去了医院。而在服务结束后,容女士填写的客户满意度采集表中,除了餐饮一类外,其余大多数她都给了好评。
崇恩月子中心负责人 龙小姐:
我们有满意度的采集表,有一个问题是请写下您喜爱的服务人员的姓名,他写下的是全部人,他对我们母婴师打了93分。
崇恩月子中心在之后曾经提出,多赠送一个关怀方案,包括报销医院费用、赠送5000元的产后康复项目优惠券等,不过容女士就没有接受,一纸诉状把他们告上了法庭。
崇恩月子中心负责人 龙小姐:
律师函里面才看到有这个金额,要三十多万的赔偿,要求我们将她整个月子套餐的费用退还,并且还要赔偿三倍(赔偿金), 以消费欺诈的形式要求我们赔偿 。
随后记者又致电容女士,容女士就不认可崇恩月子中心的各种说法。目前,双方已经在走法律途径。
来源:小强热线
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